Marketing digital en la clínica veterinaria

1. El mundo es digital

1. La transformación digital de los centros veterinarios
2. Panorama digital en 2019 y siguientes
3. Las generaciones digitales
El cliente digital
El empleado digital
La tendencia SOLOMO
4. Las bases de datos, el Big Data y el marketing de permiso

2. Medios, estrategias y plan de marketing

5. El sitio web, nuestro centro de operaciones
Por qué tener un sitio web
El dominio y el hosting
Plataforma base (CMS), contenido, arquitectura
Diseño, usabilidad y experiencia de usuario
Vender online
Promoviendo nuestra web
Preguntas frecuentes sobre webs
6. El blog
Características
Atraer con contenidos
7. SEO
Cómo funcionan los buscadores
¿Cuáles son mis palabras clave?
Optimización de web y blog
El universo Google
8. Marketing en redes sociales (RRSS)
Qué son las redes sociales
Tipos de redes sociales
El perfil del usuario
Redes sociales para centros veterinarios
Estrategia en redes sociales: el embudo de conversión
¿Qué se puede conseguir con las redes sociales?
9. Facebook
Nociones básicas y configuración
Las publicaciones
Estrategia de contenidos
Los grupos
Eventos
Concursos
Facebook Live
Estadísticas
Recomendaciones y opiniones
10. Saber más sobre Facebook
Anuncios
Retargeting
Facebook Business Manager
Messenger y los Chat Bots
Rentabilidad (ROI)
11. Las otras redes sociales
Instagram
Twitter
Pinterest
Google Plus
12. La optimización de redes sociales (SMO)
13. Vídeo marketing y YouTube
El poder del vídeo
La técnica
Edición de vídeos
YouTube
14. Podcasts
15. Estrategia digital y plan de marketing
Del marketing 1.0 al 4.0
Las diferentes estrategias
Diseño y creación de un plan de marketing digital
El marketing de atracción: la publicidad que no parece publicidad
marketing de contenidos
Inbound marketing como estrategia
Branded content

3. Herramientas digitales y publicidad digital

16. SEM
Qué es
Ventajas y desventajas
Redes de búsqueda y display
Google Ads
Términos a conocer
Las campañas de publicidad
17. Anuncios en Facebook
Objetivos
Público y segmentación
Estructura de una campaña
El diseño del anuncio
Ejemplo
Optimizar los anuncios
18. Anuncios en YouTube
19. El correo electrónico
El marketing de permiso (permission marketing)
BBDD y permisos del usuario
BBDD
Opt in / Doble opt in
Los CAPTCHA
Envíos por email
Las bases del marketing por correo electrónico
Plataformas
Automatización
Los boletines digitales (newsletter)
20. Marketing por mensajes (al teléfono)
SMS
WhatsApp
21. Aplicaciones para móviles
22. Los webchats y los chatbots

4. Gestión del entorno digital

23. El ecosistema digital
24. Nuevas formas de marketing
Blended marketing: online & offline no están separados
El marketing relacional
El marketing conversacional
Marketing solidario y ecológico
25. El community manager del centro veterinario
Qué es
Perfil
Formación
Funciones
Herramientas para el community manager
26. Análisis
Analítica web y Google Analytics
Estadísticas de Facebook e Instagram
Estadísticas de YouTube
Estadísticas en Pinterest
Indicadores, KPIs, rentabilidad, ROMI
Encuestas digitales
Estudiando a la competencia (Benchmarking)
27. Imagen y reputación digital
Imagen digital y branding
Reputación digital
En Facebook
En Google
Otros
El marketing de referencia
Gestión y manejo de Imagen y reputación digital
Control de nuestros propios contenidos
28. Aspectos legales
El RGPD europeo
Las imágenes y materiales utilizados
Qué dice el Colegio Oficial de Veterinarios
29. El futuro
La inteligencia artificial en veterinaria
IOT e IOA: los wearables y los insideables para mascotas
Realidad virtual y aumentada
Los asistentes por voz y el voice marketing*
Telemedicina

Anexos
I. Cuando tu cliente es otro veterinario – La relación B2B
Branding personal digital
Blog personal
LinkedIn
RRSS y ciencia

II. Ciberseguridad
Copias en la nube
Contraseñas seguras

Glosario de términos de marketing digital explicados

Bibliografía

Enric Ferrer de Miquel

Enric Ferrer de Miquel es veterinario clínico con una experiencia de más de 28 años pasando consulta en su propio centro, en Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

Desde siempre ha tenido mucho interés por la gestión profesional de su clínica, cursando el primer máster de AVEPA en Dirección de Centros Veterinarios y posteriormente un máster en Marketing Digital por la escuela de negocios EAE.

Vicesecretario de la Asociación para la Gestión Veterinaria AGESVET (2014-2017). Activo en su Twitter de marketing, tiene también un blog propio con información específica sobre marketing digital y comunicación para centros veterinarios (www.enricferrer.com)

Como ponente se ha podido oír en España (Andalucía, Baleares, Cataluña, Murcia, Madrid, Galicia, País Vasco, Asturias, Comunidad Valenciana, Canarias) y también en Francia, Rumanía y Portugal. Tanto en conferencias y talleres para veterinarios como para auxiliares.

Autor de diversos artículos sobre marketing en revistas del sector veterinario (2015-2016). Coautor del libro “Gestión de la Clínica Veterinaria: Marketing”, concretamente de los dos capítulos dedicados al Marketing Digital y Community Management (2017).

Enric Ferrer, muy conocido por sus talleres sobre marketing digital, es un buen comunicador que aúna la experiencia del día a día en la clínica con su formación técnica en marketing online, haciendo comprensible para el público veterinario los secretos del marketing digital.