• Gestão da Clínica Veterinária-Como gerenciar finanças, equipes e marketing a seu favor discute aspectos de planejamento de gestão e maketing voltados à clínica veterinária e petdshops de forma acessível para o leitor.

    Capiteneado pelo Professor Marco Antonio Gioso, um grupo seleto de autores aborda aqui temas que vão desde a análise do cenário até o planejamento estratégico de marketing, passando pela formação da equipe, atendimento ao cliente, responsabilidade técnica, gestão financeira, segurança, arquitetura, coaching, e outros temas.

    O livro faz refletir de forma simples e objetiva sobre a necessidade de uma boa gestão para aliar eficácioa no atendimento, boas práticas, processos definidos de atendimento e resultados financeiros sustentáveis, fidelizando o cliente e garantindo qualidade de vida ao paciente.

    Sem rodeios e descrições desnecessárias de teorias, ele ajudará a você médico-veterinário ou não, a fazer uma gestão eficaz de sua clínica veterinária e/ou petshop

  • Capítulo 1 Entendendo o cenário
    Capítulo 2 O que é marketing?
    Capítulo 3 Os 4 Ps do mix de marketing
    Capítulo 4 As três características da personalidade empresarial do profissional liberal
    Capítulo 5 Liderança
    Capítulo 6 O cliente do século XXI
    Capítulo 8 Como lidar com clientes difíceis?
    Capítulo 9 Os tipos de funcionários
    Capítulo 10 Preços: os 10 erros mais comuns dos veterinários
    Capítulo 11 Coaching veterinário
    Capítulo 12 Gestão financeira estratégica
    Capítulo 13 Introdução à análise de receitas e despesas
    Capítulo 14 A medicina veterinária e a contabilidade
    Capítulo 15 Fundamentos de uma vida financeira saudável
    Capítulo 16 Responsabilidade técnica
    Capítulo 17 Segurança e saúde em ambientes veterinários
    Capítulo 18 Arquitetura humanizada para clínicas veterinárias
    Capítulo 19 Softwares para gerenciamento de clínicas e petshops
    Capítulo 20 Sistema de Informação de Marketing (SIM)
    Capítulo 21 Formação de equipes usando o mix de marketing
    Capítulo 22 Planejamento estratégico de marketing
    Capítulo 23 Juntando tudo do mix de marketing

  • Marco Antônio Gioso

    Possui Graduação em Medicina Veterinária pela Universidade de São Paulo (1988), Graduação em Odontologia pela Universidade de São Paulo (1999), Mestrado em Clínica Cirúrgica Veterinária pela Universidade de São Paulo (1994), Experimento da Tese de Doutorado em Cirurgia – University of Pennsylvania (1997), Defesa de Doutorado em Medicina Veterinária Cirurgia pela Universidade de São Paulo (1998) e MBA em Marketing pela FIA – Fundação Instituto de Administração. Atualmente é Livre Docente da FMVZ-USP da Universidade de São Paulo, conselheiro – World Veterinary Dental Council. Foi vice-presidente e conselheiro da Sociedade Paulista de Medicina Veterinária, consultor – Veterinary Oral Health Council (USA. Foi presidente da Associação Nacional de Clínicos Veterinários de Pequenos Animais e também presidente da ABOV _ Associação Brasileira de Odontologia Veterinária (atualmente diretor). Tem experiência na área de Medicina Veterinária, com ênfase em Clínica e Cirurgia Animal, atuando principalmente nos seguintes temas: Odontologia Veterinária, Cirurgia de pequenos animais, Marketing, Gestão, Coaching e Empreendedorismo.

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